Call-Центры

Акцент на защите данных и адаптация тестов для колл-центров позволяют существенно снизить риски деструктивного поведения при высокой текучести кадров, характерной для данного сектора.

Значительная часть работников колл-центров — молодые люди ( в том числе студенты), часто рассматривающие работу как временную. Учитывая высокий уровень текучести персонала в таких организациях, компаниям сложно поддерживать лояльность и высокий уровень ответственности сотрудников.

Вне зависимости от сектора (поддержка клиентов, обучение, продажи и тд), будучи внутренней или внешней службой компании, колл-центры владеют большим объемом важнейшей для информации. Защита деловой и персональной информации пользователей при высокой текучести кадров невероятна актуальна для бизнеса.

 

Колл-центрам необходимо иметь современную технологичную систему оценки кандидатов и действующих сотрудников на предмет благонадежности и лояльности компании во избежание утечки ценной информации и деструктивного поведения.

Midot работает с колл-центрами по всему миру в течение нескольких десятилетий и отлично понимает специфические требования к набору персонала. Многие улучшения разработаны в результате сотрудничества с нашими клиентами.

Разработки Midot для call-центров

ШКАЛА ОЦЕНКИ ТОЛЕРАНТНОСТИ В ОБСЛУЖИВАНИИ

Введение дополнительной шкалы оценки толерантности в обслуживании в тесты IntegriTEST and StabiliTEST.

В версии тестов для колл-центров, в дополнение к проверке откровенности, существует возможность проверки уровня толерантности в обслуживании. Учитывая высокий уровень текучести персонала и связанные с этим расходы, колл-центры часто дополнительно используют при отборе персонала StabiliTEST.

АКТУАЛЬНОСТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ РИСКОВ

Расширенный модуль по защите информации

Сотрудики колл-центров имеют доступ к большому объему данных компании. В рамках тестирования большое внимание уделяется отношению кандидата к нормам и правилам, киберпреступлениям и тендеции к деструктивному поведению в области незаконной передачи данных, а также других преступлений, связанных с информационной безопасностью. Также можно добавить собственные вопросы организации. Затем компании могут установить уровни риска в соответствии с требованиями на различных позициях.

ПОЛНОСТЬЮ СООТВЕТСТВУЮТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ

Безопасность в отношении соблюдения правовых норм

Midot прикладывает большие усилия, чтобы адаптировать свои продукты ко всем новым требованиям законодательства. Компания сертифицирована ISO27001 с 2008 года и соответствует всем требованиям GDPR, а также ряду дополнительных юридических требований на различных рынках, на которых компания работает. Инструменты оценки и отчеты Midot, позволяют компаниям соблюдать требования безопасности и защиты данных.

ПОДХОДИТ ДЛЯ МАССОВОГО ПОДБОРА

Автоматическое управление большим количеством тестов

Платформа Podium позволяет компаниям быстро и эффективно управлять массовым подбором, характерным для данного сектора. Данные тысяч кандидатов могут быть автоматически загружены в систему, сотрудников можно протестировать удаленно под наблюдением камеры. Результаты тестирования доступны сотрудникам службы персонала сразу после завершения теста.

Clients in the call center field